دور التجارة الالکترونیة فی تعزیز إدارة علاقات الزبائن

أحمد السم, ثائر; زيدان عبدالهادي, خالد

doi:10.34009/aujeas.2014.105485

	دور التجارة الالکترونیة فی تعزیز إدارة علاقات الزبائن
مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادیة والاداریة
Article 10, Volume 6, Issue 12, 2014, Pages 162-183 PDF (954.27 K)
Document Type: بحث
DOI: 10.34009/aujeas.2014.105485
Authors
ثائر أحمد السم; خالد زيدان عبدالهادي
Abstract
یسعى هذا البحث إلى رفع کفاءة عملیات التعامل مع الزبائن وتوطید العلاقة المستدامة معهم، فهو یهدف إلى صیاغة مجموعة من الآلیات لوضع فروض بحثیة تأخذ التجارة الالکترونیة بمفاهیمها وتطبیقاتها على أنها یمکن أن تؤدی دوراً کبیراً فی تعزیز إدارة العلاقة مع الزبائن، معتمدةً على أن الوسائط والأدوات الخاصة بتقانة المعلومات والاتصالات وأهمها الشبکة الدولیة للمعلومات تحقق کفاءة وتعزیز فی حفظ بیانات الزبائن وإنشاء أواصر الکترونیة للتواصل معهم من أی مکان وفی أی وقت وبأکثر من أداة کالبرید الالکترونی أو الهواتف المحمولة وبما یسهم فی نهایة المطاف بتحقیق وتعزیز القدرة التنافسیة فی السوق العالمیة. وعلیه یهدف البحث إلى إیجاد دور للتجارة الالکترونیة فی تعزیز إدارة علاقات الزبائن فهو (دراسة استطلاعیة فی الشرکة العامة لصناعة الأدویة والمستلزمات الطبیة فی نینوى). وبشکل عام یحاول البحث الإجابة عن التساؤلات الآتیة:1.هل هناک تصور واضح لدى الشرکة المبحوثة عن مفهوم التجارة الالکترونیة؟2.هل هناک تصور واضح لدى الشرکة المبحوثة عن مفهوم إدارة علاقات الزبائن؟3.هل توجد علاقات ارتباط وتأثیر بین التجارة الالکترونیة وإدارة علاقات الزبائن؟وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها وجود علاقة ارتباط معنویة بین التجارة الالکترونیة وإدارة علاقات الزبائن على مستوى الشرکة المبحوثة.
Keywords
التجارة الالکترونیة; إدارة علاقات الزبائن; إدارة علاقات الزبائن الالکترونیة

References

Statistics Article View: 1,559 PDF Download: 336