Availability Extent of Requirements for Adopting of the Customer- Experience Management in the Hostelry Sector A Case Study on Nineveh International Hotel

Al-Hamdani, Alaa A. Y.; Al-Enizi, Mohannad K. A.

doi:10.33899/tanra.2013.162045

	Availability Extent of Requirements for Adopting of the Customer- Experience Management in the Hostelry Sector A Case Study on Nineveh International Hotel
TANMIYAT AL-RAFIDAIN
Article 1, Volume 35, Issue 114, 2013, Pages 69-80 PDF (465.09 K)
DOI: 10.33899/tanra.2013.162045
Authors
Alaa A. Y. Al-Hamdani; Mohannad K. A. Al-Enizi
Abstract
The study aims at recognizing the requirements for adopting the customer-experience management represented by (developing the customer-experience strategy, setting the objectives and determining the scales, the organizational alignment, re-designing the customer-experience and improving customer-experience via adopting the technologies). So, the customer-experience consider an essential factor to determine customer's purchasing trends whether for the goods or services. The organizations attempt to construct a distinctive experiences for their customers in terms of their activities and quality of their services to achieve competitive gains in the light of an environment characterized by the high competition . The problem of the study represented by the weakness of the hotels management in managing customers' experience especially, in providing the needed requirements to succeed the operation of customers' experience enrichment .The study takes its importance from its contribution in diagnosing the needed requirements to succeed the application of customer experience management in the researched hotel in a way that supports its market share and satisfies its costumers. The researchers adopts a questionnaire in covering the field part as well as using a group of statistical means like : repetitions , percentages, arithmetic means and factor analysis. The study takes Nineveh International Hotel as a study field. The study concludes to a group of conclusions and suggestions that serve the researched field and enhance its activity in the market.یهددد البحدد إلددا التفددر ملددا متطلبددات تبنددی إدارة خبددرة الزبددون والمتم)لددة تطددویر استراتیجیة خبرة الزبون، وضع الأهدا وتحدید المقدایی،، اصطدطفا المنیمدی، إمدادة تطدمی خبرة الزبون، وتحسین خبرة الزبدون باصمتمداد ملدا التقاندة ، إذ تفدد خبدرة الزبدون مدامی ر یسدا لتحدید توجهات الزبدون الردرا یة سدوا ل للسدلع او الخددمات، وتسدفا المنیمدات إلدا بندال خبدرات متمیزة لزبا نها فیما یتفلق بطبیفة انرطتها وجودة خدماتها لتحقیق مکاسب تنافسیة فدی یدب بی دة تتس بالتنافسیة الفالیة، وتم)لت مرکلة الدراسة بضف إدارة الفندق لخبرة زبا ند وبخاطدة فیمدا یتفلق بتوفیر المتطلبدات الیزمدة لنجدام مملیدة ضدخ الخبدرة للزبدا ن، ویسدتمد البحد تهمیتد مدن خددیب إسددهام فددی ترددخیص المتطلبددات الیزمددة لنجددام تطبیددق إدارة خبددرة الزبددون فددی الفندددق المبحو ، وملا نحو یفزز من حطت السدوقیة ویرضدی زبا ند ، وامتمدد الباح)دان ملدا اسدتمارة اصستبیان فی تغطیة الجانب المیدانی، فضی من استخدا مجمومدة مدن الوسدا ب اصحطدا یة منهدا التکددرارات والنسددب الم ویددة والمتوسددطات الحسددابیة، وکددذلت اسددتخدا التحلیددب الفدداملی، واتخددذ البح من فندق نینوى الدولی میدان ال بح)ی ال، وتوطب إلدا مجمومدة مدن اصسدتنتاجات والمقترحدات التی تخد المیدان المبحو وتفزز من نراط فی السوق.
Keywords
Customer Experience Management; Customer Experience Strategy; Organizational Alignment

Statistics Article View: 302 PDF Download: 201