أهمية تحسين الأداء المالي من خلال إدارة تكاليف الجودة في البنوك التجارية

جاسم, سنان; رشيد, الاء مجيد; حسين, مصطفى حمزه

doi:10.34009/aujeas.2024.148391.1043

	أهمية تحسين الأداء المالي من خلال إدارة تكاليف الجودة في البنوك التجارية
مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادیة والاداریة
Article 13, Volume 16, Issue 2, August 2024 PDF (659.44 K)
Document Type: بحث
DOI: 10.34009/aujeas.2024.148391.1043
Authors
سنان جاسم^* ; الاء مجيد رشيد; مصطفى حمزه حسين
جامعة الانبار / كلية الادارة والاقتصاد
Abstract
تعمل البنوك التجارية دائمًا على تطوير استراتيجيات لتحسين أدائها المالي، والطريقة المهمة لتحقيق ذلك هي إدارة تكاليف الجودة بشكل فعال. إن تبني استراتيجيات لتحسين جودة الخدمات يساعد البنوك على تحقيق الربحية وتعزيز قدرتها التنافسية في السوق المصرفية المتقلبة. يؤدي تحسين الجودة إلى تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم، ويقلل التكاليف طويلة المدى عن طريق تقليل الأخطاء والمطالبات. وتم استخدام الاستبيان لجمع آراء عينة محددة من المصارف التجارية في بغداد وهي مصرف بغداد والمصرف التجاري العراقي. تم في بحثنا الحالي استخدام استبانة، وتم تصميم أسئلتها بناء على الأبحاث السابقة لتتوافق مع أهداف الدراسة الحالية. وتم استخدام الأساليب الإحصائية ومقياس ليكرت الخماسي. وتم توزيع واسترجاع 60 استبانة من مجتمع البحث الذي يضم (مصرف بغداد والمصرف التجاري العراقي)، وتم تحليل 53 منها. استبيان وتم استبعاد 7 منهم لعدم اكتماله. وقد تم تقسيم أسئلة الاستبيان إلى محورين: تحسين الربحية وإدارة تكاليف الجودة. وخلصت الدراسة إلى أن تحسين جودة المنتجات يؤدي إلى تحسين الأداء المالي للبنوك التجارية. وأوصت الدراسة البنوك بضرورة الاستثمار في الابتكار وتطوير خدمات جديدة للعملاء لتعزيز وتحسين ربحيتهم ووضعهم التنافسي. وينبغي الاهتمام أيضًا بتوفير برامج التدريب والتطوير للبنك
Keywords
الكلمات المفتاحية: تحسين الربحية; إدارة تكاليف الجودة; تحليل العمليات التشغيلية

References

Statistics Article View: 135 PDF Download: 64