تأثير التسويق الالكتروني على تحسين الخدمة : دراسة استطلاعية لمجموعة من الشركات السياحية في بغداد

العقابي, منى كاظم جوي

doi:10.34009/aujeas.2026.154100.1074

	تأثير التسويق الالكتروني على تحسين الخدمة : دراسة استطلاعية لمجموعة من الشركات السياحية في بغداد
مجلة جامعة الانبار للعلوم الاقتصادیة والاداریة
Volume 17, Issue 1, March 2025, Pages 66-81 PDF (3.23 M)
Document Type: بحث
DOI: 10.34009/aujeas.2026.154100.1074
Author
منى كاظم جوي العقابي^*
الجامعة التقنية الوسطى / مركز التعليم المستمر
Abstract
يعد التسويق الالكتروني أحد مكونات الاتجاه الرقمي العالمي الذي يقدم للوكالات السياحية فرصا جديدة نظرا لسهولة استخدامه وقدرته على الاتصال السريع بالزبائن ،وتقليل الوقت والجهد لضمان تلبية حاجاتهم ورغباتهم بكفاءة عالية لان السياحة من القطاعات الإقتصادية المهمة للكثير من الدول حيث تعتبر مصدرا هاما للدخل الوطني و مولدا للعملة الصعبة , كان الهدف الرئيسي من البحث هو توضيح المكانة التي يحتلها التسويق الالكتروني في تحسين الخدمة السياحية بالوكالة السياحية محل الدراسة ومعرفة مدى استخدام التكنلوجيا والاتصالات الالكترونية وتاثيرها في تقديم خدمة سياحية جيدة للزبون. تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي الذي يتكون من الوسط الحسابي والانحرافات المعيارية لتلخيص البيانات بينما تم استخدام الإحصاء الاستدلالي لفحص العلاقة بين التسويق الالكتروني والخدمات في القطاع السياحي وتم تحليل علاقة الارتباط لمتغيرات البحث من خلال احتساب معامل ارتباط سبيرمان لارتباط الرتب بين محور التسويق الالكتروني ومحور الخدمة في القطاع السياحي ,وتم استخدام الاستبانة كاداة لجمع المعلومات عن عينه البحث بتمرير استمارة الاستبيان على 70 موظف/ة، منهم ٣٣ موظف و٣٧موظفة، للفترة الزمنية 5/2/ 2023 لغاية 15 /3 /2024 لمجموعة من الشركات السياحية في بغداد , حيث تم توظيف البرنامج الاحصائي spss لاستخراج النتائج , ومن اهم الاستنتاجات هي وجود علاقة ارتباط معنوية بين التسويق الالكتروني و الخدمة السياحية . وجود علاقة تاثير معنوية بين التسويق الالكتروني و الخدمة السياحية.ومن اهم التوصيات هي ضرورة الاهتمام بأبعاد جديدة للتسويق الالكتروني من خلال بناء علاقة طويلة الأمد مع الزبائن من أجل تحقيق أعلى ولاء لأطول فترة ممكنة , اللجوء الى جمع وتكثيف معلومات حول العميل لاستغلاها بطريقة صحيحة لجذبهم وكسب ولائهم عن طريق توفير مايناسبهم من الخدمات , والمحافظة على الخدمات السياحية وتقديم خدمات جديدة باستخدام أساليب وتقنيات حديث. الكلمات المفتاحية :- التسويق الالكتروني , السياحة , ارتباط سبيرمان
Keywords
التسويق الالكتروني; السياحة; ارتباط سبيرمان

References

Statistics Article View: 44 PDF Download: 56